Mayor competitividad en los procesos de reclutamiento y selección, ¿mejor satisfacción usuaria? Evidencia a partir de los servicios públicos del Estado chileno

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dc.contributor.authorValdebenito, Sebastián
dc.contributor.authorPliscoff Varas, Cristian Humberto
dc.date.accessioned2024-08-22T17:44:49Z
dc.date.available2024-08-22T17:44:49Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstract¿Tiene un efecto en la satisfacción usuaria la concursabilidad como medio de selección de funcionarios y funcionarias que ingresan a la administración pública? Este artículo busca desarrollar esta temática, en el marco de una discusión sobre el impacto del mérito en la gestión del Estado. Las administraciones públicas latinoamericanas están viviendo sucesos de cambio para instalar procesos en sus prácticas de gestión de personas. Al hacer esto, se busca dejar atrás prácticas clientelares o discrecionales e instalar mecanismos de selección que privilegien el mérito para ingresar a alguna repartición pública. Las cifras muestran avances en la materia, aunque aún con mucho espacio de mejora. Este trabajo maneja información de las reparticiones públicas chilenas respecto al uso de la concursabilidad, asociándola con la satisfacción usuaria, la cual está siendo medida en la administración pública de forma sistemática en los últimos años. Los resultados de este estudio confirman una relación positiva entre los niveles de concursabilidad y la satisfacción usuaria, sugiriendo que una selección más meritocrática en los concursos públicos de funcionarios supone una mejor gestión y desempeño en sus organizaciones. Finalmente, se presentan conclusiones referidas al caso chileno sobre la materia, que pueden ser de utilidad para otros sistemas administrativos públicos de América Latina.
dc.description.abstractDoes competitive examination as a means of selecting civil servants entering the public administration affect user satisfaction? This article seeks to develop this issue within the framework of a discussion on the impact of merit in the management of the State. Latin American public administrations are undergoing sustained change to install processes in their people management practices. In doing so, they seek to leave behind clientelistic or discretionary practices and install selection mechanisms that favor merit to access any public office. The figures show progress in this area, although there is still much room for improvement. This paper manages information from the Chilean public agencies regarding the use of competitive bidding, associating it with user satisfaction, which has been systematically measured in the public administration in recent years. The results of this study confirm a positive relationship between the levels of competitive examinations and user satisfaction, suggesting that a more meritocratic selection in public competitions of civil servants implies better management and performance in their organizations. Finally, conclusions referring to the Chilean case are presented, which may be helpful for other public administrative systems in Latin America.
dc.fechaingreso.objetodigital2024-08-22
dc.fuente.origenORCID
dc.identifier.doi10.69733/clad.ryd.n86.a4
dc.identifier.eissn2443-4639
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.69733/clad.ryd.n86.a4
dc.identifier.urihttps://repositorio.uc.cl/handle/11534/87619
dc.information.autorucFacultad de Derecho; Pliscoff Varas, Cristian Humberto; 0000-0002-6918-4587; 1204855
dc.issue.numero86
dc.language.isoes
dc.nota.accesocontenido completo
dc.pagina.final148
dc.pagina.inicio117
dc.revistaRevista del CLAD: reforma y democracia
dc.rightsacceso abierto
dc.rights.licenseCC BY NC Atribución No-Comercial-SinObrasDerivadas Internacional 4.0
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectFunción Pública
dc.subjectReclutamiento de Personal
dc.subjectSelección de Personal
dc.subjectSistema de Méritos
dc.subjectServicios Públicos
dc.subjectCompetitividad
dc.subjectRelaciones con los Usuarios
dc.subjectCivil Service
dc.subjectPersonnel Recruitment
dc.subjectPersonnel Selection
dc.subjectMerit System
dc.subjectPublic Services
dc.subjectCompetitiveness
dc.subjectRelations with Costumers
dc.subject.ddc300
dc.subject.deweyCiencias socialeses_ES
dc.titleMayor competitividad en los procesos de reclutamiento y selección, ¿mejor satisfacción usuaria? Evidencia a partir de los servicios públicos del Estado chileno
dc.title.alternativeGreater Competitiveness in Recruitment and Selection Processes, Better User Satisfaction? Evidence from Public Services of the Chilean State
dc.typeartículo
sipa.codpersvinculados1204855
sipa.trazabilidadORCID;2024-08-19
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