Browsing by Author "Toro Quezada, Carlos Patricio"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Aplicación de la metodología de Kano para la determinación de un modelo de valor para clientes de productos inmobiliarios
    (2009) Toro Quezada, Carlos Patricio; Serpell Bley, Alfredo; Pontificia Universidad Católica de Chile. Escuela de Ingeniería
    Esta investigación analiza las preferencias reales de los clientes inmobiliarios en cuanto a materiales, configuración interna, exteriores, localización, plusvalía y seguridad de los departamentos en Santiago de Chile, comuna de Vitacura. La metodología de evaluación fue realizada en base al Modelo de Satisfacción del cliente desarrollado por Noriuki Kano. Mediante el cuestionario de Kano diseñado para descubrir los atributos atractivos, unidimensionales y obligatorios que fue adaptado para un producto inmobiliario, fueron entrevistadas 60 personas seleccionadas aleatoriamente siendo los segmentos objetivos las personas menores a 29 años, entre 30 \2013 49 años y mayores a 50 años.